В 2011 году в Германии появился термин «Индустрия 4.0», характеризующий трансформацию промышленности посредством применения в этой отрасли информационных технологий. Технология уже есть в России, например, «умный» завод мясокомбината Черкизово в Подмосковье, где в процессе производства человек участвует только на этапах приемки сырья, отгрузки машин и контроле качества продукции. Остальные производственные процессы предоставлены машинам. Это стало возможным благодаря искусственному интеллекту, роботизации и интернету вещей. Помимо промышленности инновации повлияли и на другие сектора экономики: банкинг переходит на блокчейн, медицина использует нанотехнологии и 3D-печать. А что нового появилось в маркетинге и, в частности, в маркетинговых исследованиях?
С развитием технологий компании стали более требовательны и к получению информации: они хотят быть уверенными в достоверности данных, сократить сроки анализа данных, при этом увеличивая их массив. Кроме того, инновации позволяют получать исследователям принципиально новые данные. Например, методы нейромаркетинга с помощью применения фМРТ и электроэнцефалограммы позволяют анализировать впечатления, эмоции и подсознательные реакции мозга потребителя на конкретный продукт, бренд, рекламу. Эта информация позволяет лучше понять поведение покупателей, создать запоминающийся продукт.
В исследовательских целях успешно применяются технологии виртуальной и дополненной реальности. Сеть супермаркетов Tesco установила баннер с изображением полки магазина, где на продукты был нанесен QR-код, и человек, в ожидании поезда, мог выбрать продукты и заказать их, а вечером получить курьерскую доставку. Этот прием сократил затраты компании на строительство полноценного магазина и сделал процесс покупок более удобным для клиента.
Маркетинговые исследования всегда были сопряжены с большим количеством разнородных данных. По прогнозам компании IBS к 2020-му году человечество сформирует 40 зеттабайтов (это один миллион миллионов гигайбайт) информации. Произвести сбор, хранение и анализ даже миллионной доли этого массива невозможно без использования информационных технологий. Но технологии Больших данных (Big data) решают это вопрос. Для маркетинговых исследований сбор данных происходит автоматизировано из социальных сетей, почты, метрик аналитики на сайтах , cookies-файлов браузера и др. Таким образом, количество собранных данных растет, а затраты на сбор, хранение и анализ – сокращаются. Помимо этого, полученные данные основаны на фактах, а не на мнениях людей, что повышает их достоверность.
Иногда все же возникает необходимость в получении данных непосредственно от конкретного человека, и, в таком случае, в век огромного количества информации, необходимо заинтересовать человека и побудить его поделиться этими данными. Нидерландский ученый Йохан Хёйзинга в своей книге «Человек играющий» отметил, что склонность к игре – это базовый элемент человеческой природы. Скучная анкета умрет в электронной почте клиента, но если вы пришлете ему приглашение к игре, результат будет иным. С помощью геймификации можно провести опрос потребителей, привлечь внимание к своему продукту и создать эмоциональную связь между брендом и потребителем.
Такие воплощения инноваций в маркетинге уже позволяют компаниям, использующим их, привлекать больше клиентов, предоставлять лучший сервис, наращивать прибыль. Нет никакого смысла игнорировать перемены, необходимо занять проактивную позицию и сформировать будущее, в котором каждому найдется достойное место.